Service Excellent

Keterampilan Melayani dengan prima secara rinci untuk membangun sikap, perilaku, teknik melayani secara profesional

Apa yang akan Anda pelajari?

Sikap profesional dalam pelayanan pelanggan.
Service excellence kepada customer eksternal dan internal.
Hubungan baik dengan pelanggan.
Berpenampilan dan berperilaku melayani yang profesional.
Complaint dan cara menanganinya.

Persyaratan:

Tidak ada persyaratan khusus.

Deskripsi:

Service Excellent bukan hanya tentang bagaimana memberikan pelayanan pada tingkat mewah. Menurut definisi, Service Excellence mengacu kepada kemampuan penyedia layanan untuk secara konsisten memenuhi dan bahkan kadang-kadang melebihi harapan pelanggan.

Service Excellent penting untuk bisnis karena bisa mempertahankan pelanggan dan bisa memberikan nilai lebih kepada pelanggan. Dengan menyediakan layanan pelanggan terbaik, perusahaan dapat mengurangi biaya untuk mengakuisisi pelanggan dan menumbuhkan customer yang setia serta berfungsi memberikan testimonial dan ulasan yang positif.

Untuk siapa kursus ini:

Pelatihan ini sangat cocok bagi pemegang kebijakan di sebuah perusahaan agar dapat memaksimalkan pelayanan dan membuat kebijakan terkait pelayanan kepada konsumen.
Perusahaan yang ingin membuat karyawannya dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumennya.
Target lainnya adalah perorangan yang ingin memiliki pengetahuan dan skill tentang service excellent.

Materi Training:

Pertemuan I

Explanation of service excelent
Basics of Service Excellence
Element of Quality Service
Customer Satisfaction
Service excellent concept
Identify customers
Complaints

Metode Training:

Penyampaian materi secara teori oleh instruktur pelatihan.
Pemberian Tes/Evaluasi.
Ice Breaking
Fun Games
Tanya Jawab
Role Play
Diskusi

Fasilitas:

Pengajar yang berpengalaman dan professional di bidangnya.
Modul (soft file) bagi masing-masing peserta.
Sertifikat dari Sekolah Tinggi Pariwisata Bogor.
Buku dan Alat Tulis Kantor.
Goodie Bag.
Dokumentasi (Foto Pelatihan).
Training Evaluasi melalui ujian evaluasi.
Konsumsi
Doorprize

Durasi:

Durasi pelatihannya adalah 1 hari dimana satu hari akan dilaksanakan pelatihan selama 6 jam.

Jadwal:

a. Inhouse Training

Jadwal pelatihan untuk kelompok/perusahaan berdasarkan kesepakatan antara kelompok/perusahaan dengan STP Bogor Training Center.

b. Public Training

Jadwalkan pelatihan untuk public training bisa dilihat disini.

Instructor:

Bapak Musli, S.Pd., MM.

Service Excellence

Seorang profesional di bidang Hospitality yang pernah bekerja sebagai praktisi dan akademisi. Beliau pernah bekerja di DAI-ICHI Hotel, Aston Atrium & Convention Center, Hotel Lumire & Convention Center, KAPRODI Industri Perhotelan dan Konsultan di NBC, KAPRODI dan Dosen AKPAR PARAMITHA Jakarta. Beliau juga merupakan Asesor LSP P3 Hotel & Restoran (Rajawali Hospitality Nusantara) dan Trainer Hotel Alfa Resort & Convention Cisarua Bogor. Saat ini, beliau juga aktif sebagai Hospitality Management Consultant.